Versandbedingungen

Versandkosten

VMA Self Défense On-Line liefert in ganz Frankreich und weltweit mit minimalen Versandkosten, die automatisch ausgewählt werden, wenn Sie die Lieferadresse angeben.

Die Versandkosten variieren je nach Zielort, Gewicht und gekauftem Produkt.

Unsere Lieferungen für Frankreich erfolgen an Paketstationen über Shop2Shop (Chronopost) für Frankreich oder optional über Colissimo gegen Unterschrift zu Hause.

Wir bieten Ihnen auch eine sichere Lieferung mit Versicherung als Option an.

Die Versandkosten sind ab 59 € ausschließlich für Frankreich kostenlos über Relais Colis, ausgenommen Spezialausrüstungen (außergewöhnliche Größe und hohes Gewicht, wie z.B. lange Rattan-Stöcke und Halterungen für Härtungsrollen – die Liste ist nicht erschöpfend). Die Versandkosten werden dann speziell für die betroffenen Artikel für Frankreich berechnet.

Die Lieferungen erfolgen per Mondial Relay oder Colissimo International Europe für die folgenden Länder:

• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Spanien
• Frankreich
• Italien
• Luxemburg
• Niederlande
• Portugal

Die Überseegebiete werden von Colissimo France Outre Mer mit oder ohne Unterschrift geliefert.

Für andere Länder der Welt per Colissimo International Monde mit oder ohne Unterschrift.

Lieferadresse

Es obliegt dem Käufer, die Lieferadresse korrekt einzugeben.

Im Falle eines Problems beim Versand einer Bestellung, das auf einen Fehler bei der Lieferadresse des Käufers zurückzuführen ist, kann VMA Self Defense On-Line nicht für den teilweisen oder vollständigen Verlust der Sendung verantwortlich gemacht werden.

Wenn VMA Self Defense On-Line zusätzliche Informationen bezüglich einer Lieferadresse benötigt, werden wir den Käufer kontaktieren, um ihn um diese Informationen zu bitten.

Jede Anfrage nach zusätzlichen Informationen zur Lieferadresse kann zu einer Verzögerung bei der Lieferung führen.

VMA Self Defense On-Line wird alles tun, um die Bestellung innerhalb der vorgesehenen Fristen an die Lieferadresse zu liefern.

Lieferverzug

Wenn sich die Lieferung verzögert oder nicht ausgeführt werden kann oder nur eine teilweise Ausführung möglich ist, wird der Käufer so schnell wie möglich nach der Bestätigung der Bestellung darüber informiert.

In diesem Fall hat der Käufer das Recht, die Bestellung kostenlos zu stornieren.

Nichtabholung durch den Kunden nach dem Versand

Wenn die Sendung vom Kunden nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt wird, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Lasten des Kunden.

Wir werden Sie per E-Mail über die Rücksendung Ihrer Bestellung an unser Lager informieren, und nach Ablauf einer Frist von 14 Tagen und ohne Nachricht von Ihrer Seite wird die Bestellung als storniert betrachtet.

Eine Rückerstattung wird Ihnen auf Anfrage angeboten, ausschließlich per Banküberweisung, abzüglich der Versandkosten, die für Ihre ursprüngliche Bestellung vorgesehen waren.

Schäden und Verlust

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, trägt VMA Self Defense On-Line das Risiko für Schäden und/oder Verlust von Produkten bis zum Zeitpunkt der Lieferung an die angegebene Adresse, maximal 30 Tage ab dem Versanddatum.

Fehler bei der Lieferung

Wenn der Käufer einen Artikel erhält, den er nicht bestellt hat, muss er VMA Self Defense On-Line so schnell wie möglich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung per E-Mail oder über die Kontaktseite der Website informieren, wobei er die Bestellnummer im Betreff angeben muss.

Der Käufer ist dafür verantwortlich, dieses Produkt auf Kosten von VMA Self Defense On-Line zurückzusenden, nachdem er von uns Anweisungen zur Rücksendung erhalten hat.

VMA Self Defense On-Line wird dann den korrekten Artikel erneut an den Käufer senden, vorausgesetzt, der Käufer hat die Rücksendeanweisungen von VMA Self Defense On-Line vollständig befolgt.

Beschädigter Artikel

Im Falle der Lieferung eines beschädigten oder unvollständigen Artikels muss der Käufer das Kundendienstteam von VMA Self Defense On-Line so schnell wie möglich, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung, über das Kontaktformular auf unserer Website informieren.

VMA Self Defense On-Line entscheidet dann über die Bearbeitung der Reklamation.

Der Kunde muss VMA Self Defense On-Line in der/den oben genannten Situation(en) stets informieren und auf die Anweisungen unseres Kundendienstteams warten.

Ein Kunde, der in einer solchen Situation einen Artikel auf eigene Kosten zurücksendet, ohne zuvor das Kundendienstteam zu kontaktieren oder dessen Anweisungen abzuwarten, kann von VMA Self Defense On-Line weder die Erstattung der ihm entstandenen Kosten verlangen, noch VMA Self Defense On-Line für die Rücksendung verantwortlich machen, die ohne die vorherige Zustimmung von VMA Self Defense On-Line erfolgt ist.

Nicht erhaltener Artikel

Wenn die von VMA Self Defense On-Line an den Käufer versandte oder im Versand befindliche Bestellung fehlerhaft ist, verschwunden ist oder der Käufer behauptet, die Bestellung trotz Sendungsverfolgungsdaten/Informationen des Spediteurs, die das Gegenteil belegen, nicht erhalten zu haben, wird das Reklamationsverfahren des Spediteurs eingeleitet, und es muss auf das Ergebnis dieses Verfahrens gewartet werden, bevor eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand erfolgen kann.

Die maximale Reklamationsfrist beträgt 30 Tage ab dem Versanddatum unserer Produkte.

Der Käufer kooperiert uneingeschränkt mit dem Reklamationsverfahren des Spediteurs.

Wenn eine Sendung aufgrund eines Fehlers des Spediteurs verschwunden ist und nach Abschluss des Reklamationsverfahrens des Spediteurs, wird VMA Self Defense On-Line dem Kunden den Kauf erstatten oder versuchen, den bestellten Artikel erneut zu versenden.

Bei einer Sendung, die nicht an die Lieferadresse des Käufers oder an den Abholpunkt 14 Tage nach dem Versanddatum geliefert wurde, ist der Käufer verpflichtet, unser Team innerhalb von 14 Tagen per E-Mail zu informieren, also spätestens 28 Tage nach dem Versanddatum. Andernfalls ist keine Reklamation möglich.