FAQ

Cours en ligne

Si je commande, que se passe-t-il ensuite ?

Vous arrivez directement sur la page de paiement 100% sécurisée (nous avons choisi Stripe, un des leaders mondiaux du paiement en ligne). 2 minutes après l'achat, vous recevrez votre lien de connexion sur votre boite mail, et vous pourrez télécharger la formation sur un ordinateur, une tablette, un smartphone.

Il suffit d'être connecté à Internet. Aucune compétence informatique n'est nécessaire.

Vos cours sont-ils destinés aux enfants, ados, ou adultes ?

Mes cours en ligne s'adressent à tous, que vous soyez un enfant, un adolescent ou un adulte. Mes formations vidéos sont conçues pour être utile à tous les âges.

Un enseignant y trouvera également de nombreux éducatifs pour améliorer ses cours.

Je suis débutant, vos cours sont-ils adaptés à mon niveau ?

Absolument, car vous avez besoin de bases solides que je reprends en détail dans mes formations en ligne.

Lorsque vous aurez acquis ces bases, vos progrès seront beaucoup plus rapides.

Si j'ai une question ?

Je suis personnellement présent pour répondre à vos questions, et en fonction de celle-ci je peux même vous envoyer une vidéo explicative spécifiquement pour votre demande.

Il vous suffit d'accéder à la fiche contact de mon site pour me contacter. Le lien est ICI.

Et si le cours ne me plait pas ?

La garantie "satisfait ou remboursé" pendant 7 jours suivant l'achat est là. Envoyez-moi un email via la fiche contact de mon site Web, suivez la procédure de remboursement des fichiers digitaux et je vous rembourse par virement bancaire sur votre compte.

Simple et clair.

Livraison & Commande Equipements

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, VMA Self Défense se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail en cliquant via notre page contact : mon équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail via notre fiche contact : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Codes de réduction

Puis-je cumuler mes code de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Commande

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1ère étape : Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2ème étape : Cliquez sur « ajouter au panier »

3ème étape : Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.